暑期临近，在线旅游预定服务不断升温，伴随着在线旅游消费者的逐渐增多，消费纠纷也时有发生。据数据显示，近年来12315、96315两条热线接到有关旅游在线预订服务引发的消费投诉较为集中。

在线旅游属于新兴行业，目前缺乏成熟的发展经验。4月22日，消费者网联合北京阳光消费大数据研究院联合发布了《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》，指出目前在线旅游行业仍然存在损害消费者权益的问题。

“五一”即将到来，许多人都在网站上预订好了旅游团、车票、酒店、景区门票等为小长假的出游做足了准备，广大消费者们在享受新模式的同时也要不断的增长消费知识，理性消费，依法维护自身的合法权益；平台方承担好自己的责任，不断提高服务体验，打造良好的消费环境；相关部门也应及时完善有关的法律法规，为行业发展和消费者权益保护提供法律依据，保障消费者合法权益。

责编：李艳华

来源：华声在线